Die mobilcom-debitel GmbH („mobilcom-debitel“), eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der freenet AG, hat einen Outsourcing-Vertrag hinsichtlich seiner Geschäftsprozesse im Kundenservice mit Capita Customer Services (Germany) GmbH, Berlin, unterzeichnet. Die Capita Gruppe ist einer der führenden europäischen Outsourcing-Lösungsanbieter für Customer Management und Digitalisierung. Mit der auf sieben Jahre ausgelegten strategischen Partnerschaft soll die Digitalisierung der Customer-Care-Prozesse der mobilcom-debitel vorangetrieben werden. Capita wird ab 1. März 2017 den gesamten Kundenservice der mobilcom-debitel, inklusive der damit verbundenen IT-Infrastruktur verantworten und rund 650 Inhouse-Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sowie den Standort Erfurt übernehmen. Die Übernahme unterliegt den üblichen kartellrechtlichen Zustimmungen.

Hengeler Mueller hat mobilcom-debitel bei der Transaktion beraten. Tätig waren die Partner Dr. Albrecht Conrad (TMT/M&A), Dr. Stefan Richter (M&A) (beide Berlin), Dr. Alf-Henrik Bischke (Kartellrecht) und Dr. Vera Jungkind (Datenschutz) (beide Düsseldorf) sowie die Associates Dr. Matthias Berberich (TMT/M&A), Lucas Kleinschmitt (M&A) (beide Berlin) und Dr. Philipp Cramer (Datenschutz, Düsseldorf).